El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquéllos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico. En consecuencia, todas las visitas y todas las compras y ventas que se realizaren en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación y a los estándares señalados.

Los términos y condiciones aquí descritos se entenderán formar parte de todas las compras y ventas que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio e IMAGOS. 

Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.

Imagos se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente en cualquier momento y sin previo aviso.

Identidad del Responsable

• Responsable: IMAGOS EIRL.
• NIF: 77464146-7
• Domicilio:  San Eugenio 990, Región Metropolitana de Santiago – Chile.
• Correo electrónico:  info@imagosjoyas.com
• Sitio Web:  https://imagosjoyas.com

Derechos de los Usuarios

Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por IMAGOS, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Protección Datos Personales

Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por IMAGOS para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales de conformidad a la ley.

Envíos

En el caso de los envíos nacionales, todos los días se hacen los despachos a través de la empresa Chilexpress y Starken para Santiago y  regiones.

Una vez despachado, se demorará entre 1 o 5 días hábiles en la zona central. En zonas/ciudades aisladas o extremas puede demorar de 3 a 7 dias. No se realizan envíos a Isla de Pascua, Isla Juan Fernández e Islas Salas y Gómez. Para estos últimos lugares, se puede gestionar solo vía Chat como caso excepcional.

No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto. Pero puede ser enviado a la dirección de oficina de Chilexpress que elijas.

Una vez despachado, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío.

En el caso de los envíos internacionales, estos se realizan una vez por semana bajo la logística de DHL. La tarifa se ve reflejada en al momento de pagar. No se realizan envíos por pagar.

Se enviara notificación al correo con numero de seguimiento 

RESPONSABILIDAD DE LOS ENVÍOS (DEMORAS, PÉRDIDAS, DAÑOS U OTRO)

Es responsabilidad tuya hacer seguimiento a éste como también de recibir el producto a tiempo y en el plazo estipulado por los Servicios de entregas

IMAGOS no se hace responsable por demoras que puedan tener los servicios de entregas, o por los motivos: “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio”, etc. Es responsabilidad del cliente, que alguien esté en la residencia o dirección que indicas para recibir el producto. Si no estás seguro; lo mejor es retiro en oficina de Chilexpress en caso de los envíos nacionales.

IMAGOS no se hace responsables de los gastos de despacho cuando un producto es devuelto por no conformidad. Todos esos gastos corren por parte del cliente. IMAGOS  solo se hará responsable de los costos de despacho, cuando el producto presente desperfecto o se haya enviado algún producto equivocado.

IMAGOS tampoco se hace responsable de pérdida, daño o devolución del producto por parte del servicio de entrega debido a no ser retirado en sucursal o recibo en residencia.

En el caso de los envíos nacionales, IMAGOS solo se hará responsable de la PÉRDIDA del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de la empresa de envíos. En tal caso, se procederá a cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde el servicio de entrega que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Chilexpress y/o Starken para abrir una investigación. 

Descargo de Responsabilidad

La empresa Chilexpress hace dos intentos de envío (que están dentro del pago). Si fue rechazado al segundo intento por “no haber nadie en la residencia” o “dirección incorrecta o faltante”, se devuelve a Santiago. Y se debe pagar un nuevo envío.

Si en el plazo de una semana no recibes el envío, debes ponerte en contacto a nuestros chat o email.

Sobre los envíos gratis ofrecidos. Toda compra tiene envío gratis sobre un monto referido. IMAGOS se reserva el derecho de hacer cambio sobre esto cuando estime conveniente y sin previo aviso.

El envío gratis dejará de serlo cuando existan ofertas, promociones, etc, cuando el valor total de la compra sea inferior a 150.000 pesos chilenos. Es decir, bajo este monto se deberá pagar envíos.  Sobre 150.000 se mantendrá el envío gratis . 

Cambio y Devoluciones

Una vez hagas la compra, tienes 7 días hábiles desde que tu paquete llegó a destino, independientemente si lo hayas recibido o no para poder realizar un cambio de producto. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, no habrá bajo ningún motivo devolución o cambio.) Además de adjuntar la boleta de éste. 

Una vez recibido el producto en el taller habrá un plazo máximo de 7 días hábiles para volver a enviar el producto cambiado. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes cambiar sin costo por  uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia, ya que son piezas únicas hechas a mano. Si prefieres algún producto de menor valor NO se hará devolución de la diferencia de dinero, por lo que debes agregar otro producto para igualar o superar el saldo. Los cambios aplican a todo el stock disponible en la página web.

El costo del envío en caso de cambio lo debe costear el cliente. No ofrecemos reembolso por costos de envío.

Los aros no tienen cambio bajo ninguna circunstancia. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero sea cual sea la razón. (Solo se hará el cambio si los aros llegaron con algún desperfecto).

Sobre el valor del producto comprado, se considera el precio real cancelado. 

Productos con descuento, códigos de descuento, ofertas, en periodo de Cyber Days, Black Fridays, etc y/o regalos que hace IMAGOS no tienen opción de cambio ni devolución de dinero. Sí están sujetos a todas las políticas de garantía de producto.

En el caso de las compras desde el extranjero: Aceptamos cambio internacional dentro de los 30 días posteriores al envío desde nuestro taller en Santiago; como cliente deberás hacerte cargo de los gastos de envíos e impuestos extras que podrían producirse al querer hacer dicho cambio. Tienes que tener en cuenta que, para ser elegible para cambiar artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, todas sus piezas y documentación. Para ello te recomendamos que nos escribas a info@imagosjoyas.com o escribirnos a nuestro chat. No aceptamos cambios en el caso de los aros por un tema de higiene. No realizamos devolución de dinero al extranjero.

Devolución de Dinero

Solo por falla o desperfecto del producto se realiza devolución del dinero tal como lo estipula la ley de garantía bajo la Ley del consumidor.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro taller.

– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestro taller.

Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

– Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.

– Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).

Devolución de dinero por desperfecto

En el caso de Chile, sólo por falla del producto o por no cumplimiento de entrega se puede hacer devolución de dinero. Se debe notificar dentro de un plazo de 5 días hábiles una vez retirado o recibido el envío. Para realizar la devolución de dinero, debes ponerte en contacto vía email o Chat, presentar la boleta o factura, y enviar el producto en su empaque original. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en perfecto estado, con su envoltorio exacto a como fue enviado y con el sello de seguridad intacto (Si este sello no viene, no habrá bajo ningún motivo devolución o cambio.) Una vez recibido y chequeado que todo está ok, se procederá a hacer la devolución del dinero en un plazo máximo de 20 días hábiles.

En el caso de compras realizadas en el extranjero, no realizamos devolución de dinero. 

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente de la misma en que fue enviado por primera vez.

El cliente es quien está a cargo de hacer llegar el producto a nuestro taller para su evaluación y posterior devolución del dinero, que se realizará dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles.

Joyas a pedido

Las joyas personalizadas no tienen cambio por producto ni devolución de dinero)
Todos los cambios de producto están sujetos a stock.
No aplican cambios ni devoluciones en Joyas hechas a pedido ni personalizadas, como son los anillos a pedido, colgantes grabados y aros. El cambio de estos productos requiere volver a hacerlo desde el inicio perdiendo todo el tiempo y material usado anteriormente sin posibilidad de reventa.

No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496 ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

Venta Outlet

No hay cambios ni devolución de dinero en el caso de productos que hayan sido vendidos rebajados por algún daño y/o desperfecto que sean comprados en esa condición, no se procederá el cambio del producto, ni la devolución del dinero. Esta venta tampoco aplica para regalos o promociones que estén activas. El envío de estos productos debe ser cancelado por el cliente. La venta Bodega / Outlet solo se realiza vía Instagram y/o chat y el pago es solo a través de transferencia electrónica.

Garantía

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)
2. b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.
3. c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

IMAGOS optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, aros y toda pieza de nuestro taller.

Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire, PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

Precios

Los precios expuestos en el sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho del Consumidor. Sin embargo, la empresa se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Lo anterior no será aplicable a pedidos en curso. Para poder realizar una compra en nuestro sitio Web debes ser mayor de 18 años o actuar representado por un mayor de edad.

IMAGOS no se hará responsable ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de IMAGOS sea publicado a un precio inferior o superior al real valor de este y un cliente logra comprar tal producto antes de la corrección, IMAGOS tiene el derecho de cancelar la venta, haciendo la devolución del dinero pagado por el cliente, ya que el precio publicado no corresponde al valor real del producto.

Productos

Todas las joyas hechas por IMAGOS son 100% hechas a mano. Usamos metales nobles, piedras naturales, piedras de laboratorios y cristales. La plata que utilizo es plata 950 y broches de plata 925. Esto significa, que está compuesta por 950 y 925 milésimas de plata y el resto de otro metal que por lo general es cobre. (95% plata pura y 5% de cobre).

Las piedras y/o cristales pueden variar de un color a otro, ya que nunca una piedra es igual a otra. Por lo que un producto utilizando la misma piedra en su creación puede varias en color e intensidad. 

No se garantiza que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas.